Politique de Retour et Remboursement

RETOUR

Combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer ma commande ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour. Il est essentiel de finaliser votre retour via notre portail dédié dès que possible. Aucun retour ne sera accepté sans passer par notre portail de retour.

Quel est le montant des frais de retour ?

Pour les commandes inférieures à 59.00€, un montant de 8,90 € sera déduit si vous souhaitez un éventuel remboursement.

Les retours se font via le service Colissimo ou Mondial Relay.

Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?

- Un article essayé n’est pas considéré comme porté sous condition que les semelles soient propres comme lors de la réception de votre article. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si celui-ci semble avoir été porté, présente un dommage, sans sa boîte d’origine. Si la boîte de chaussure se trouve scotchée ou manquante, nous nous verrons dans l’obligation de vous prélever 5€ de frais. Les retours refusés ne pourront être renvoyés.

- Un achat effectué avec une carte cadeau (avoir) ne peut pas être remboursé. Votre carte cadeau sera recrédité. 

- Un seul retour est possible par commande sous peine de frais supplémentaires.

- Un colis refusé ou non réclamé ne peut être renvoyé.

 

Quelle est la procédure à suivre pour renvoyer un article ?

 

1. Accès au Portail :

  • Commandes Supérieures à 59,00€ : Si votre commande dépasse 59,00€, accédez au portail de retour via ce lien :
  • Commandes Inférieures à 59,00€ : Si votre commande est inférieure à 59,00€, utilisez ce lien pour accéder au portail de retour :
  • Il vous sera demandé de saisir votre identifiant de commande ainsi que votre code postal pour accéder aux détails de votre commande. Ces informations sont inscrites sur le bon de livraison inclus dans votre colis. Pour les commandes inférieures à 59.00€, un montant de 8,90 € sera déduit de votre remboursement.

 

2. Sélection de l'Article à Retourner :
  • Une fois connecté, vous verrez une liste des articles de votre commande. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner, puis validez votre choix pour passer à l'étape suivante. 

 

3. Choix de l'Option de Retour :
  • À cette étape, vous pouvez choisir l'une des options de retour suivantes :
    1. Échange Rapide : Cette option vous permet d'échanger votre article contre une autre taille, une autre couleur, ou même un produit totalement différent. Vous pouvez explorer notre catalogue et utiliser un crédit dédié pour couvrir une partie du coût de votre nouvel article. L'échange est traité de manière prioritaire pour vous garantir de recevoir votre nouvel article sans délai prolongé. Les frais de livraison de votre nouvelle paire reste à vos frais.
    2. Avoir : Si vous préférez conserver un crédit pour un achat futur, optez pour l'option "Avoir". Dès que votre retour est expédié, vous recevrez un avoir par email, valable pendant 1 an. Cet avoir peut être utilisé à tout moment pour acheter de nouveaux articles sur notre site, offrant ainsi une grande flexibilité pour vos futurs achats.
    3. Remboursement sur le Moyen de Paiement : Si vous souhaitez récupérer l'argent dépensé, choisissez l'option de remboursement direct sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Cette option est facilement accessible via un lien sur le portail de retour.

 

4. Confirmation et Génération de l'Étiquette de Retour :
  • Après avoir confirmé votre choix de retour, une étiquette de retour sera automatiquement générée. Vous verrez alors un écran de confirmation où vous pourrez télécharger et imprimer cette étiquette. Il vous suffira ensuite de la coller sur le colis contenant l'article que vous retournez.

 

5. Préparation et Expédition du Colis :
  • Replacez l'article dans son emballage d'origine, puis placez-le dans un colis (si possible, utilisez l'emballage d'origine de CL11 Sneakers).
  • Collez l'étiquette de retour sur le colis et rendez-vous au point de dépôt ou bureau de poste recommandé pour expédier votre retour.

 

6. Suivi du Retour :
  • Une fois le colis expédié, vous pourrez suivre l'état de votre retour. Vous recevrez également des notifications par email à chaque étape du processus, depuis l'expédition du colis jusqu'à la validation du retour par notre service.

 

7. Traitement du Retour :
  • Après réception et inspection de votre colis par notre service, le retour sera traité selon l'option que vous avez choisie (remboursement, échange, ou Store Credit). Le traitement prend généralement entre 7 à 10 jours ouvrés après réception du retour.

 

8. Informations Supplémentaires :
  • Démarche Expliquée sur le Bon de Livraison : Les instructions pour le retour sont également disponibles sur le bon de livraison inclus dans votre colis. Ce bon de livraison vous guide à travers les étapes pour renvoyer ou échanger vos articles, y compris les liens vers les portails de retour et les étapes de préparation du colis.

 

Comment contacter le service client ?

Horaires : 10h00-16h00 du lundi au vendredi.

Contact : sav.cl11sneakers@gmail.com / 06.42.38.24.36

Une réponse vous sera transmise dans un délai de 24h-48h.